ENGELLİ HASTA VE ENGELLİ BİREYLER İÇİN ERİŞİLEBİLİRLİK VE HİZMET REHBERİ

1. AMAÇ

Bu rehberin amacı, hastanemize başvuran engelli hasta, hasta yakını ve ziyaretçilerin sağlık hizmetlerine eşit, güvenli ve erişilebilir şekilde ulaşmasını sağlamak ve Sağlıkta Kalite Standartlarına uyumu temin etmektir.

2. KAPSAM

Bu rehber; bedensel, görme, işitme, zihinsel ve süreğen engeli bulunan bireyleri kapsar. Hastanenin tüm bina içi ve bina dışı alanlarında sunulan sağlık hizmetlerini içerir.

3. DAYANAK

Bu rehber; Sağlıkta Kalite Standartları, Engelliler Hakkında Kanun, Hasta Hakları Yönetmeliği ve ilgili erişilebilirlik standartları doğrultusunda hazırlanmıştır.

4. TANIMLAR

Engelli birey; fiziksel, zihinsel, ruhsal veya duyusal yetilerinde çeşitli düzeylerde kayıp bulunan kişidir.
Erişilebilirlik; engelli bireylerin sağlık hizmetlerine ve fiziksel alanlara bağımsız ve güvenli şekilde ulaşabilmesini ifade eder.
Refakat; engelli bireyin hizmet alımı sırasında ihtiyaç duyduğu desteğin sağlanmasıdır.

5. FİZİKSEL ERİŞİLEBİLİRLİK

5.1. Bina Girişleri

Hastane bina girişleri engelli bireylerin kullanımına uygundur. Rampalar standartlara uygun eğimde olup kaymaz zeminlidir. Girişlerde otomatik kapı sistemi bulunmaktadır.

5.2. Asansörler

Asansörler tekerlekli sandalye kullanımına uygun ölçüdedir. Asansör butonlarında Braille alfabe bulunmaktadır. Kat bilgileri sesli ve görsel olarak verilmektedir.

5.3. Koridorlar ve Ortak Alanlar

Koridor genişlikleri tekerlekli sandalye geçişine uygundur. Zeminler kaymaz özelliktedir. Yönlendirme levhaları anlaşılır ve görünür şekildedir.

5.4. Engelli Tuvaletleri

Hastanede engelli kullanımına uygun tuvaletler bulunmaktadır. Tuvaletlerde tutunma barları ve acil çağrı sistemi mevcuttur.

6. HİZMET SUNUMU

6.1. Öncelikli Hizmet Uygulaması

Engelli bireylere kayıt, muayene ve tetkik işlemlerinde öncelik tanınır. Gerektiğinde refakatçi desteği sağlanır.

6.2. İletişim ve Bilgilendirme

Görme engelli bireylere sözlü bilgilendirme yapılır. İşitme engelli bireylerle yazılı iletişim kurulur. Personel, engelli bireylerle doğru iletişim kurma konusunda bilgilendirilmiştir.

6.3. Yönlendirme ve Refakat

Talep eden engelli bireylere danışma birimi tarafından refakat hizmeti sunulur. Birimler arası yönlendirme sağlanır.

7. ACİL DURUMLAR

7.1. Acil Tahliye

Acil durumlarda engelli bireyler için öncelikli tahliye uygulaması yapılır. Acil durum ekipleri bu konuda eğitilmiştir.

7.2. Uyarı Sistemleri

Acil durum alarm ve uyarı sistemleri görsel ve işitsel özellikte olup engelli bireylerin fark edebileceği şekilde düzenlenmiştir.

8. PERSONEL EĞİTİMİ

Hastane personeline engelli bireylere yaklaşım, iletişim ve hizmet sunumu konularında eğitim verilir. Eğitimler kayıt altına alınır.

9. GERİ BİLDİRİM VE İYİLEŞTİRME

Engelli bireylerden gelen görüş ve öneriler Hasta Hakları Birimi aracılığıyla alınır. Geri bildirimler doğrultusunda iyileştirme çalışmaları yapılır.

10. SORUMLULUK

Bu rehberin uygulanmasından hastane yönetimi ve birim sorumluları sorumludur.